MÜŞTERİYE TEŞEKKÜR ETMENİN YOLLARI VE MÜŞTERİYE TEŞEKKÜR MESAJLARI
Bir e-ticaret mağazanız var ve internet üzerinden satış yapıyorsunuz. Yeni bir kullanıcı, ilk defa e-ticaret sitenizden alışveriş yaptı.
E-ticaret sitenizden yeniden alışveriş yapmaları için ne yapabilirsiniz?
Arkadaşlarına “İnternetten ürün aldım” mı yoksa, “E-ticaret sitenizin adını verip, bu siteden ürün aldım” mı diyecekler?
Sizi mi yoksa sadece ürünü mü hatırlayacaklar?
Hatırlanmak ve Müşterilerinizin sizden bahsetmesini istiyorsanız; müşterilerinizle hızlı ilişkiler kurmalı, sadakatlerini arttırmak için yapmanız gerekenlerden biri de, onlara teşekkür etmektir.
Bu yazımızda, müşteriye nasıl teşekkür edilir, müşteriye teşekkür notu nasıl hazırlanır, müşteriye teşekkür ederken hangi yollar izlenir sorularının cevaplarının yanı sıra hazır müşteriye teşekkür mesajı örneklerini sizlerle paylaşacağız.
Araştırmalar, müşterilerin yaklaşık %77’sinin, markaların teşekkür etmesinden hoşlandığını söylüyor.
Müşterilerinize teşekkür ederken uzun mektuplar yazmak zorunda değilsiniz. Müşterilerinize teşekkürü ulaştırmanın birçok yolu vardır. Siparişlerine not eklemek, bu yollardan sadece bir tanesidir.
Müşterilerinize teşekkür etmenin yollarından bazıları şunlardır:
*Müşterilerinizi bir teşekkür sayfasına yönlendirebilirsiniz.
*Müşterilerinize bir teşekkür e-postası gönderebilirsiniz.
*El yazısıyla yazılmış bir teşekkür notu gönderebilirsiniz.
*Chatbot aracılığıyla bir bir teşekkür mesajı gönderebilirsiniz.
*Bir hediye veya hediye kartı ile teşekkürünüzü iletebilirsiniz.
Müşteriye Teşekkür Mesaj Örnekleri
Aşağıda müşteriye teşekkür şablonlarından bazılarını derledik. Bu mesajları kullanabilir ya da burdan esinlenerek kendi markanıza uygun müşteriye teşekkür mesajınızı oluşturabilirsiniz
- Siparişiniz için çok teşekkürler! Umarım (ürününüzden) memnun kalırsınız! Ürününüz ile alakalı sormak istediğiniz bir soru olursa, lütfen [e-posta adresi] üzerinden bize ulaşın.
- Bizden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz! Umarım [ürünü] seversiniz.
- Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
- Değerli müşterimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Ürününüzün beklentilerinizi karşılayacağını umuyoruz. Herhangi bir sorunuz varsa bize bildirmekten çekinmeyin.
- Ürünümüzü seçtiğiniz ve güveniniz için teşekkür ederiz. Beklentilerinizi karşılamak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.
- Siparişiniz için teşekkür ederiz. [sürpriz hediyenizin] keyfini çıkarın.
- Sevgili [isim], (markanız)’ı desteklediğin için teşekkürler!
- Alışveriş için teşekkürler. Bir sonraki alışverişinizde bu kodu (hediye kupon kodu) kullanarak %20 indirimden faydalanabilirsiniz.
- Alışverişiniz için teşekkür ederiz. Sizin gibi müşterilerimiz olduğu için onur duyuyoruz.
- 10. (Markanız)’ı desteklediğiniz için teşekkür ederiz. Sizin gibi müşterilerimiz sayesinde kalitemizi sürdürmeye devam edeceğiz.
- (Markanız) üzerinden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Aradığınız ürünü bulduğunuzu umuyoruz. Lütfen geri bildirimlerinizi bizimle paylaşın.
- Desteğiniz için teşekkürler.
- (Markanız)’ı seçtiğiniz için teşekkür ederiz. Desteğiniz bizim için çok şey ifade ediyor!
- Bir süper kahraman olduğun için teşekkürler! [Pandemi vs.] işimiz için zorlu bir dönem oldu ve desteğin bizi çok mutlu etti.
- Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz… Sizi bekleyen küçük bir hediye var. Görmek için hesabınıza giriş yapın.
- Siparişiniz onaylandı ve yakında teslim edilecek! Siparişiniz ulaşmadan önce, işte size küçük bir hediye. [Bu örnek, müşterilerinizin teslimatı uzun süre beklemesi gerektiğinde, dropshipping gibi işlemlerde çok etkilidir.]
- Sayın [isim], sürekli desteğiniz ve müşterimiz olduğunuz için minnettarız.
- Teşekkürler! Sizi tekrar (markanız) da görmeyi dört gözle bekliyoruz.
Müşterilerinize teşekkür mesajı hazırlarken yukarıdaki örneklerden faydalanabileceğiniz gibi, kendi teşekkür mesajınızı da oluşturabilsiniz. Müşteriye teşekkür mesajınızı hazırlarken şunlara dikkat etmelisiniz:
- Olumlu olun. Olumsuz çağrışımlar uyandıran kelimelerden kaçının. Örneğin, şirketiniz zor zamanlardan geçiyorsa, bundan bahsetmemek daha iyi olabilir. Minnettarlık göstermeye odaklanın, ancak ayrıntılara girmekten kaçının.
- Mesajı kısa ve tatlı tutun. Öz olmak ince zekanın ruhudur. Mesajlarınız nokta atışı olmalı ve 30 kelimeyi geçmemelidir.
- Saygıyı gözetin ve fazla resmi olmayın.
- Satın aldıkları bir ürün ya da hizmete atıfta bulunarak notunuzu kişiselleştirin. Mesajın otomatik olarak oluşturulmadığı konusunda onlara güvence verin.
- Açık ve okunabilir olduğundan emin olun. Basit çözümler en iyisidir. Cümlelerinizi kısa tutmaya çalışın ve karmaşık cümlelerden kaçının.
- Müşteri takdirinizi gösterin. Herkes faydalı olduğunu hissetmeyi sever. Müşterilerinize, işiniz için önemli olduklarını hissettirin.